服务支持

一、服务（wù）保证

1.我司保证向（xiàng）需方提供的设备（bèi）是全新的、完整的、未使（shǐ）用（yòng）过的。

2.为支持合同（tóng）设备（bèi）的运行和维（wéi）护（hù）,我（wǒ）厂保证提供的技术资料（liào）完整的、清楚地、和正确的。

二（èr）、安装调试

1.我公（gōng）司委派专业技术人员到（dào）现场进行安装调试。在安装调（diào）试过程中,我（wǒ）公（gōng）司技术人员将对设（shè）备负（fù）绝对责任（rèn）将严格按照方案的（de）要求和产品的出（chū）厂技术说明（míng）书（shū）进行科学的安装和调试。如由（yóu）特殊情（qíng）況需对部分安（ān）装反感进行更改,我（wǒ）方与使用方协商解決。我公司将完（wán）全确保安（ān）装调试完成时间和调试。如因自然或需方人（rén）为原（yuán）因（yīn）需要进行延时（shí）,双方将协（xié）商解决（jué）。

2.调（diào）试合格标准:将以我公司使用说（shuō）明所规定的标准为标准。

三、使用培训

1.我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,系统使用说（shuō）明书和系统维护说明书。将对（duì）使用（yòng）者进行以下培训:设备使用、系统维护（hù）、设备（bèi）保养（yǎng）。

四（sì）、设备保修（xiū）

1.保修宗旨:及时响应（yīng）,尽（jìn）快解（jiě）决,确（què）保使用。

2.保修说明:在保修（xiū）期内,兔收一切（qiē）维修（xiū）服务（wù）费用;超（chāo）过保修期（qī）后,只收取维修服务中所用（yòng）的材（cái）料成（chéng）本（běn）费,不（bú）收取人工费。

3.保修范围：使（shǐ）用者在使用过（guò）程中,如发现不能自行解（jiě）决的可题,可（kě）直接用电（diàn）话（huà）、传（chuán）真（zhēn）等方式与我公（gōng）司取得联（lián）系,我（wǒ）公司将尽快做（zuò）出反应,24小时（shí）内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司（sī）将配（pèi）备部分备（bèi）用如电源、芯片、主板等（děng）。在（zài）正常使（shǐ）用情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质（zhì）量（liàng）发生故障,我（wǒ）公司将进行免费进行维（wéi）修和配件更换。在保（bǎo）修期（qī）内,如果发现设备不能正常运行（háng）,使用方应（yīng）向我（wǒ）公司出具向详细的书面报告,说明可题的具体情况（kuàng）

4.工程结束后,我（wǒ）方（fāng）将终生维护系统,并不（bú）断（duàn）完善系统功能和对软件进（jìn）行升级,对于需要增（zēng）加（jiā）的硬件设备（bèi）,只收（shōu）取器（qì）件费用

5.售（shòu）后服务:定期维护（hù）、回访,征求意见,提升产品质量（liàng）和改进。

服务承诺与说明（míng）

质量第一,终身服务，是（shì）本公司的服（fú）务宗旨,为了把好产品质（zhì）量及售（shòu）后服务关,解決客户的后顾（gù）之（zhī）忧我（wǒ）公司广纳贤オ、集思广益,聘（pìn）请了（le）一批技术精湛和经验丰富的技术人オ,进行售后（hòu）服务,并为用（yòng）户建立完整详细（xì）的（de）服务（wù）档案,提供（gòng）符（fú）合客户需求的个性（xìng）化（huà）服务。

产（chǎn）品质量说明（míng）

我公司提供的所（suǒ）有产品的设计（jì）生产均（jun1）严格受S09001质量管理（lǐ）体系控制。本公司承诺所（suǒ）提（tí）供（gòng）的每一款产品都是（shì）完整的,均有产（chǎn）品合格证明、产品（pǐn）保修卡等资料。若发现（xiàn）有缺少其中（zhōng）任何资料,可拒绝签收,并在（zài）合同规定的交付期限（xiàn）内重新（xīn）交付符合要求（qiú）的产品。

售后（hòu）服务承诺（nuò）

保修期内,我们将（jiāng）提供（gòng）免费的维护保养。我们为客户建立完整（zhěng）详细的服务（wù）档案,提供符合客户需求的个性（xìng）化（huà）服务,定期回访、维护、保养;保障客户设备稳定高效的运行使用让客户放心。设备的（de）安装调（diào）试过（guò）程（chéng）中无偿给客户进（jìn）行指导,达（dá）到会正（zhèng）确使用,会保养,会简（jiǎn）单维修。

设备保修期内,有（yǒu）专业人员（yuán）对（duì）设（shè）备（bèi）进（jìn）行定期的（de）保养和（hé）检修工作,消除隐患,让（ràng）客（kè）户能得（dé）心（xīn）应（yīng）手地使用我公司提供的产品。电话服务热线(0773-4825110),快捷方便的维修服（fú）务（wù）,本公司技术服务专员提供在线免费技（jì）术咨询服务。我们（men）将以优（yōu）惠价格提供（gòng）备件,客户也可将故障设备以及保修（xiū）卡或购买（mǎi）凭证一并（bìng）发到总部进行维修,公（gōng）司（sī）会急时（shí）将设备维修进度和物流情况实时反（fǎn）惯给客户。我们承诺及时响应（yīng）于24小时内（nèi）快速派造专业人员对设备进行紧急（jí）检修面（miàn）对面服务。客（kè）户回访制度,我们会根据（jù）客户（hù）信息（xī）档（dàng）案,主动联（lián）系客（kè）户,了解客户在产品使用中的疑可和（hé）建议,为客（kè）户量身定制（zhì）个（gè）性化服务。客户须真（zhēn）实的填写我（wǒ）公司提供的（de）售后服务反馈单（dān）中的内容,如需签（qiān）收是否维（wéi）修（xiū）合格等,为此,我公司真诚希望得到客户的大力支持,双方共（gòng）同协助,监督好售后服（fú）务工作。真正做到“急用户所急,想用户所想”的真诚服（fú）务（wù）。保修期满后,本公司将一如既往地为贵方提供优质的服务（wù）,仅收（shōu）取（qǔ）材料人工（gōng）等成本费（fèi）。本（běn）公司所提供的产品,均设有服（fú）务机构和维修网点,并都（dōu）有健全的（de）售后服务管理体系协（xié）同我公司一起完成告后（hòu）服务工作（zuò）,保证客户放心使用。我（wǒ）们将以更好的质量,更优（yōu）的（de）服务面对广大客户！

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